破損した商品の交換・返品ガイド

当ショップでご購入された商品が破損していたこと、深くお詫び申し上げます。

このガイドは到着した商品に不備があった場合や、商品説明と相違していた場合の対応方法についてご案内します。
例：商品説明にない汚れ、破損、傷や色、サイズ等の相違

1. 破損した商品の確認

お客様に届いた商品が実際に破損しているかどうかを確認してください。

外箱や包装も含めてチェックし、以下のポイントに注意します。

• 外観の損傷（ヒビ、欠け、歪み）
• 付属品の欠落
• 動作不良（電化製品の場合）

 

2. 交換・返品方法について

購入方法は、店舗とオンラインショップで異なります。

店舗で購入した商品は、その店舗でのみ返却・交換可能です。他の店舗では受け付けません。

オンラインショップの場合、返品は指定された配送業者を通じて行われます。

注意事項

• 返品期限：商品到着後14日以内
• 状態の要件：未使用かつ送られた包装に入れること（届いた時から箱が破損されている場合を除く）
• 商品の写真：全体感がわかるもの、横、破損した部分の拡大したものの3枚

 

3. 返却時の注意点

商品返却の際に、以下の内容を書いたメモ・紙を同封してください。

• お名前
• 電話番号
• 顧客ID
• 注文番号

4. 新しい商品の発送

新しい商品は返却申請後すぐに手配いたします。

もし、商品が売り切れた場合は、お客様にご連絡いたします。

お詫びとして次回の買い物でご利用可能な5%オフクーポンをおさしあげます。

5. 払い戻しのご希望のお客様

返却された商品が物流センターに届き次第、払い戻し手続きを開始させていただきます。

ご購入された支払い方法によって、返金にかかる時間が異なります。

• クレジットカード：カード会社によって、異なります。
• 銀行振込：手続きから７営業日以内にご指定の口座に振り込みます。
• QRペイ：手続きから３営業日以内にご利用のQRアプリから確認できます。
• ポイント購入：手続きから３営業日以内にマイページから確認できます。