破損した商品の交換・返品ガイド

当ショップでご購入された商品が破損していたこと、深くお詫び申し上げます。

このガイドは到着した商品に不備があった場合や、商品説明と相違していた場合の対応方法についてご案内します。
例：商品説明にない汚れ、破損、傷や色、サイズ等の相違

破損した商品の確認

届いた商品が以下に該当する場合、商品の交換・返品ができます。

• 外観の損傷（ヒビ、欠け、歪み、色落ちなど）
• 付属品の不備
• 動作不良（電化製品の場合）

 

破損した商品の交換・返品について

商品の交換については、同じ色に限り対応が可能です。お客様がご希望される交換品が現在の注文と一致する場合にのみ、スムーズに交換手続きを進めることができます。

返品につきましては、商品がお手元に届いてから10日以内であればお受けいたします。この期間を過ぎてしまいますと、返品の受付ができかねますので、あらかじめご了承ください。

また、交換および返品のいずれの場合においても、商品に使用された形跡がないことが条件となっております。商品の状態が新品同様であることをご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

返却時の注意点

配送業者が訪問しますので、商品はあらかじめ箱に梱包しておいてください。

配送業者の訪問は業者から別途メール送ります。

これにより、スムーズにお渡しができ、配送の手続きが円滑に進みます。

新しい商品の発送

新しい商品は返却申請後すぐに手配いたします。

もし、商品が売り切れた場合は、お客様にご連絡いたします。

お詫びとして次回の買い物でご利用可能な5%オフクーポンをおさしあげます。

払い戻しのご希望のお客様

返却された商品が物流センターに届き次第、払い戻し手続きを開始させていただきます。

ご購入された支払い方法によって、返金にかかる時間が異なります。

• クレジットカード：カード会社によって、異なります。
• 銀行振込：手続きから７営業日以内にご指定の口座に振り込みます。
• QRペイ：手続きから３営業日以内にご利用のQRアプリから確認できます。
• ポイント購入：手続きから３営業日以内にマイページから確認できます。